Hagamos vida social profesional en línea

Día 1 - Workshop de Periodismo, Redes Sociales y Herramientas Digitales

No todos los días uno tiene el lujo de dialogar con una persona especializada en Periodismo Digital y Redes Sociales como Esther Vargas. Bueno, en serio sí, se puede hablar todos los días con ella, vía su cuenta de Twitter. Pero da gusto tener en frente a la editora de Clases de Periodismo - un blog que está en auge entre comunicadores que están trabajando en Internet.

Para arrancar, partimos de las nociones básicas de imagen personal en las redes sociales. Esther habló de mostrarnos genuinos, pero no mostrarnos por completo. Partió hasta con lo más básico, para aquellas personas que tenían que abrir sus cuentas de Twitter por primera vez: “usá tu nombre, no tu apodo, tu nick, tu signo del horóscopo. Mostrate profesional, éste es un ambiente para hacer negocios. Cuidá lo que decís que todo es motivo de escrutinio público (al menos que esté configurado para lo contrario)”.

Es que todo lo que hacés “significa” en el mundo cibernético. Es medio semiológica esta propuesta, pero es así: si tu fondo es predeterminado, no tenés foto de perfil, twitteaste hace 4 meses, esto significa que tu presencia online es pasajera. Si todo lo que posteás trata de comida, probablemente no indica que sufrís de anorexia. Cosas así. Así que no sólo cuides lo que decís, fijate también cómo te mostrás.

Unos cuantos autoexaminamos nuestros perfiles en Facebook y Twitter, cuentas de email o fotos, y algunos se quedaron pasmados. Tecleaban rápidamente para poner en privado todo lo que no correspondía a la descripción de “profesional” (eso no significaba ocultarse, poner candaditos al Twitter ni nada similar, es desetiquetarse de fotos poco favorecedoras y otros recursos).

El evento, bajo el hashtag #PerioyRS seguimos la conversación de la conferencia. “Usen un hashtag que sea corto y resuma la esencia de lo que van a contar”, dijo Esther. Menos mal que no dijo que sea fácil de recordar, porque no me acuerdo nunca del hashtag.

Vamos por parte, porque así como en la facultad, tenemos un programa de estudio que vamos siguiendo para ver si tocamos todo lo que corresponde.

El impacto de las redes sociales en el periodismo y en la empresa.
La plataforma cambia, pero la profesión es la misma. Internet es el canal de comunicación) pero necesita de gente operando atrás de ella para que sea eficaz. El desafío de los comunicadores hoy es romper las barreras de las plataformas y evolucionar en el ejercicio de su profesión.

Te guste o no, vivimos en un Mundo 2.0. La información pasa por la Web, y la gente también.

La gente común genera más información online que los periodistas. Y, sin embargo, esto no les hace periodistas; dan información pero no hacen periodismo. Esto no les hace buenos ni malos en sí, así que los comunicadores tenemos que verlos como herramientas para nuestro fin, sea dar noticias, construir la Marca. La idea es que los profesionales de la comunicación sepamos organizar todo el tráfico de información en algo constructivo para los demás y para nuestras compañías.

No falta el ejecutivo corporativo que dice que las redes sociales dispersan el tiempo de trabajo de sus funcionarios, y no le hace ganar dinero a su compañía. Por otra parte, los medios no se fían de las redes sociales para encontrar historias entre la gente. Ésta puede ser una discusión muy larga, señores, así que les voy a pasar sólo una estadística y en otra ocasión lo discutimos con más extensión.

El 79% de las compañías en la lista de Fortune 100 usa alguna red social. El NY Times tiene 89 cuentas en Twitter, y diversifica según el tema, se da ese lujo porque tiene mucha audiencia. Este medio está contratando gente para trabajar en Social Media. Sí, ese diario tan vendido en EEUU, está trabajando en redes sociales. Por algo tiene que ser.

No te estoy diciendo para que vos, “Radio x” en un sencillito país como Paraguay quintupliques tus cuentas; esto no se trata de imitar éxitos, sino de adaptar experiencias a tu caso.

Reputación on line. ¿Cómo manejarnos en las redes sociales?

Bien, capaz te convencí con un discurso tan corto de que quizás necesites entrar a las redes sociales a escuchar a la gente, y luego a hablarles. Tené en cuenta las siguientes directrices básicas si querés hacer bien las cosas:
Escuchale a la gente. Primero entrá en silencio y lee qué se dice de vos. Pintate el panorama de tu situación online.
Respondé a los planteamientos de la gente.

Da soluciones concretas. Ponete en el lugar del otro: es frustrante cuando el problema se extiende. Seguramente vos también ya hiciste un circo en alguna compañía por un mal servicio.
Da información relevante: dale a la gente lo que pide, no lo que a vos se te da la gana.

Usá la información que obtenés: si te dan reclamos, comentarios, sugerencias, pasáselas a las partes involucradas. Tampoco te olvides de compartir los logros y felicitaciones. Medí cuál es el contenido relevante para la gente, qué comparten y qué comentan.

Hay dos aristas que comúnmente se obvian en el manejo corporativo de redes sociales. Uno, es que esta tarea no es para “el pasante temporal”. Un community manager tiene que tener nociones de branding, comunicación y marketing, además de facilidad de uso de herramientas en redes sociales.

No dejes que cualquiera maneje las cuentas en redes sociales; requiere de tacto, información y un juego de cintura para saber tratar a la gente en su espacio. Segundo, muchos nos podemos encontrar con toda una estructura corporativa oponiéndose al uso de redes sociales, por miedo o por temor a lo desconocido. Pero es un trabajo de evangelismo: mostrá los frutos y la gente se va a enganchar.

Cómo enfrentar una situación de crisis en las redes sociales.
Puede pasar de todo en tu página; la gente protesta por tu marca, por una acción puntual, por un genuino error de la compañía. El secreto está en tu reacción a esto. Para ello, Esther recomienda evitar el conflicto y la confrontación, hacer un reconocimiento de las fallas cuando corresponde, siempre responder bien (aunque el interlocutor no te devuelva la cortesía).

Los primeros tiempos en redes sociales suelen ser muy turbulentos. Éstas suelen ser plazas públicas para vociferar la disconformidad por bienes y servicios; pero si la Marca no se encuentra ahí para responder inquietudes, dar explicaciones, brindar información y ofrecer la otra cara de la moneda, es natural que la gente continúe con su discurso.



Vamos por herramienta:
Esther nos tiró la precisa: la gente que está en Twitter, Facebook y Linkedin son gente con mayor acceso a oportunidades laborales que aquellos candidatos ausentes en estos espacios. Así que si no estás muy enganchado al tema, andá mirando cuál de estos canales se ajusta a tu necesidad personal o corporativa.

TWITTER
El sitio de Microblogging tiene 190 millones de usuario hoy, y el promedio de tweets (publicaciones) es de 700 por segundo. En el Mundial, alcanzó picos de 3,200 tweets por segundo. A un promedio de 700 tweets, es muy probable que encuentres algo útil sobre tu Marca, tu producto, tu competencia o tu rubro.
Se hacen 800 millones de consultas por día en este sitio. No sustituye a los buscadores, pero es para que vayas viendo que las referencias de otros son importantes para la gente.

Twitter es un espacio caótico que requiere de recursos para optimizar el tiempo ahí. Es como una escuela virtual que no duerme, un escáner de la mente de la gente, un monitor de tendencias y un lugar de exposición. Adelante, pase y úselo en su provecho.

LINKEDIN
Todos los directivos de empresas que están en la lista Fortune 500 usan este sitio, donde tienen posteados sus currículums personales, entablan relaciones de negocio y buscan a nuevos talentos para sus empresas.

YOUTUBE
No sos el único que ve videos de esta página. En EEUU, la persona promedio ve 100 videos por mes. Pero la gran mayoría de la gente no sube contenido; éste es un canal de comunicación con alto poder de expansión, fácil de compartir y acceder.

FOURSQUARE
Es una red de geolocalización que, en algunos lugares, puede ser hasta peligroso usar. La sugerencia en estos casos es reportarse cuando uno está saliendo y en un vehículo en movimiento. Es muy útil para encontrar sitios sugeridos por la gente, e identificar tendencias de locales. Lleva 2 millones de usuarios afiliados y se pueden hacer acciones interesantes acá, como “hacé tu check-in 5 veces en el restaurante Equis desde Foursquare y ganate la consumisión de bebidas”.

FACEBOOK
Esta red social evolucionó para volverse un espacio de alta tasa de expansión de contenido, es ideal para las marcas y como herramienta periodística.
facebook. es viral. lo que subis se puede subir, y tiene expansion de contenido. ideal para las marcas, herramienta periodistica. En este video, un periodista comparte cómo usó Facebook para ejercer el periodismo.

PICPICK
Un software ligero de edición de imágenes.

BIT.LY
A todos nos pone nerviosos tantos links, y el tema se volvió exasperante cuando tratamos de pegar links más largos que los 140 caracteres permitidos en Twitter. Así que Bit.ly es útil para acortar links larguísimos, y medir qué contenido es atractivo para la gente. Calcula cuánta gente hace click en tu link.

Los desafíos
El multifacético Community Manager

Además de gestionar contenido para el medio, la Marca o el anunciante, uno tiene que reportar en vivo los sucesos, ofrecer comunicación multimedia (no sólo de texto se informará la gente), rastrear información relevante a la compañía, community manager, y de preferencia saber editar audio y video, escribir blogs. Pero, por sobre todo, tiene que saber conectarse con la gente y saber en qué canales encontrarlos.
Cómo hacer contenido digital

El contenido digital tiene el beneficio de generarse y enriquecerse instantáneamente; los medios tradicionales tienen que superar el desafío de trascender la mera información que encuentran y usar el medio para escarbar en los hechos. En el caso del beso de Iker Casillas a la periodista Sara Carbonello, algunos medios tradicionales se limitaban a repetir lo que la gente ya vio una veintena de veces en Youtube.

Sin embargo, habían preguntas que quedaron sin responder: desde cuándo iba la relación? Cómo es su convivencia? Cómo es el manejo diario con dos profesiones diferentes? Todos estos ángulos no fueron explorados por muchos medios.

Volverte Mobile

La conexión a Internet no sólo se da por computadores; el acceso por telefonía celular está en expansión y, por ende, las compañías, Marcas y medios deben adaptarse a esta tendencia. Los principales modelos de teléfonos (Blackberry, Iphone, Nokia) trabajan con distintas plataformas y, por ende, los anunciantes deben preparar sus páginas para ser compatibles en la mayor cantidad de teléfonos posibles.

Una sugerencia adicional: el Flash ya no es amigo de la conexión mobile, la gente quiere información rápida y no va a estar esperando a que tu página le abra para obtener lo que quiere.



Y... un chisme para vos
Me enteré por Twitter (para variar) que el jue y vie hay una jornada express de 18 a 22 horas de este curso, por la módica suma de Gs. 150 mil en la Universidad Columbia. Si por alguna razón no pudiste estar en el Carmelitas, andate a éste, vale la pena.

Vanessa Ramos Vaesken:

- Colaboradora de www.thelemongroup.net

- Licenciada en Ciencias de la Comunicación.

- Jefa de Comunicación e Imagen de Unicanal.