Community Manager: "llegamos al usuario, ya no nos buscan"

Enjoy :)

- ¿Cómo atraes a los usuarios?
Al comienzo uno busca, ve a los que son influyentes de ahí parte, luego te van viendo como referencia en noticias o ven cuando a uno se le hace el ansiado RT, hablo específicamente de la Radio en donde estoy (@Radio970AM) a partir de ahí van viendo quien es la persona que tiene la precisa o la información más completa por ende te siguen, preguntan, es muy lento el proceso pero a medida que pasa el tiempo el seguidor va acostumbrándose con uno y lo valora. Va más allá de lo que las personas piensan, esto se trata de ser constante y no solo ver la cantidad sino la calidad de seguidores. Esto en en caso twitter.

En lo que es facebook es diferente ya que el usuario tiene la potestad de explayarse en los comentarios, prenderse a las preguntas y exponer su punto de vista que para nosotros es fundamental ya que sin ellos no somos nada. La parte visual es un punto clave ya que es lo que más los atrae, vídeos, fotos.

Sigo sosteniendo que el usuario que sigue la marca es lo más importante para nosotros, cubrir sus necesidades, mejorar nuestras falencias y responderlos a cualquier hora.

- ¿Qué haces para que se queden?
Trato de humanizar la marca, nadie quiere responder o preguntar algo a un robot, desde mi punto de vista lo más importante es ser parte del día a día de la gente, estar siempre. También ir mejorando e implementando nuevas tecnologías ya que el usuario se aburre de lo mismo, siempre hay que buscar nuevas estrategias para estar en la vanguardia.

- ¿Qué marcas manejas?
Manejo la @Radio970AM cree las cuentas de todos los de @futgol970AM (@juliogcabello, @jsbriganti, @gusdelpuerto) @jotabernabe entre otros incluida @futgol970am, pero ahora esta siendo manejada por otra persona, la de @Montecarlo1009 esta en proceso, el énfasis actual lo estamos poniendo en la AM ya que es la primera en mi lista de prioridades porque me contrataron como CM para esa cuenta (desde Marzo 2010).

- Consejo para los CM
Supongo que no hay muchos secretos, a medida que vas experimentando, ves que le gusta a la gente, te das cuenta cual es tu target, si queres aumentarlo, y vas viendo quienes te siguen, las herramientas son una gran ayuda para ver quienes te siguen, si sos nombrado o no, pero lo fundamental creo que es crear interacción entre el público y uno, tratar de siempre ser humano, cálido y no crear polémica a nivel usuarios ya que estamos para prestar un servicio no para menoscabar los comentarios o sugerencias.

Mi pensamiento sobre el CM es RRHH vía RS. Es impresionante como se mueve tu marca cuando lo hacés bien.
Llega un momento que decís (como usuario), no quiero seguir a medios pero terminas siguiéndolos ya que la mayoría habla de lo que va pasando minuto a minuto mientras haces tu cotidiano y te das cuenta que no querés estar desinformado.

Lo esencial en esto es mantener informada a la gente, creo que esta generación con RS es una camada de personas muy informadas, ya que las noticias (o personas que estamos atrás de ellas) llegamos al usuario, ya no nos buscan, nosotros los encontramos.